Zajímá Vás více? Stáhněte si Code of Practice!
INHOPE
horka-linka.saferinternet.cz / Jak funguje horká linka? / INHOPE
INHOPE (www.inhope.org) je mezinárodní organizace podporovaná Evropskou komisí, která sdružuje všechny horké linky.
Posláním INHOPE je podpora internetových horkých linek po celém světě, jejich spolupráce a úsilí o vyšší bezpečnost na internetu. V současné době (počátek roku 2009) INHOPE sdružuje 35 národních horkých linek ve 30 zemích celého světa.
Mezi klíčové funkce INHOPE patří:
- Výměna odborných znalostí
- Podpora nových linek
- Výměna hlášení přijatých od veřejnosti
- Budování vztahů s relevantními institucemi mimo EU
- Vzdělávání a informování politických činitelů, zejména na mezinárodní úrovni
Cíle INHOPE:
- Vytvoření a koordinování horkých linek
- Zaškolování a podpora nových horkých linek
- Zvětšování povědomí a vzdělávání v oblasti bezpečnosti na internetu
- Zavádění účinných postupů pro přijímání a zpracování hlášení přijatých od veřejnosti
Hodnoty INHOPE:
- Svoboda na internetu
- Závazky ke kladnému využívání internetu
- Sdílení odpovědnosti za ochranu mladých lidí s vládou, pedagogy, rodiči i poskytovateli internetových služeb.
Etický kodex
Hlavním dokumentem vydaným organizací INHOPE je Etický kodex (tzv. Code of Practice), který definuje mimo jiného především minimální požadavky, které musí internetová Horká linka (Internet Hotline) splnit a také definuje postupy pro různé situace.
Kodex představuje soubor doporučení, jak má Horká linka spolupracovat s organizací INHOPE a s ostatními členskými Horkými linkami za účelem eliminování nelegálních materiálů a aktivit z internetu. Také definuje, jak má Horká linka zpracovávat přijaté zprávy nebo jaké materiály musí uveřejnit.
Pro všechny členy INHOPE je kodex závazný. Poruší-li Horká linka některý z definovaných minimálních požadavků, klasifikuje to INHOPE jako porušení kodexu a uděluje Horké lince sankce.
Struktura kodexu:
- Předmluva – pojednání o rizicích, úloze INHOPE a Horkých linek, ale také o významu Etického kodexu.
- Interpretace a definice – vysvětlení pojmů, které jsou v kodexu používány.
- Prohlášení o politice – je zde uvedeno, jaké doporučené postupy má Horká linka dodržet, že její úlohou je řídit se právními předpisy, že má dodržovat kodex, ale také může vykonávat aktivity nad jeho rámec.
- Rozsah kodexu – definuje význam kodexu i způsob, jak s ním má Horká linka nakládat
- Minimální požadavky – specifikuje, co všechno musí Horká linka bezpodmínečně splnit, skládá se ze tří částí:
- Obecné položky – týkají se přístupu Horké linky k INHOPE a ostatním Horkým linkám, je zde také uvedeno, jaké informace musí Horká linka uveřejnit
- Postupy a dokumentace – specifikuje přístup Horké linky k zaměstnancům, definuje vztahy s partnery, uvádí povinně zveřejňované údaje a také postup, kterým se má Horká linka řídit v případě stížnosti
- Ochrana dat a soukromí – nařizuje Horké lince chránit údaje v souladu s právními předpisy
- Preferovaný postup – v této části INHOPE doporučuje Horké lince dodržování některých postupů, přičemž jejich porušení neznamená porušení kodexu (jako je tomu v případě minimálních požadavků)
- Postup stížnosti – je zde uvedeno zpracování stížnosti, požadavky kladené na stížnost, neformální a formální způsob řešení sporů
- Sankce – uvádí sankce, které jsou Horké lince uděleny, pokud se prokáže porušení kodexu.