Jak na stížnosti na Facebooku?
- Report button (ohlašovací tlačítko):
U každého profilu/stránky je tlačítko „Nahlaste stránku/tuto osobu“, tzv. „report button“ – po kliknutí dostanete možnost vybrat důvod nahlášení a tlačítkem „Odeslat“ se hlášení odešle do zákaznického centra Facebooku, kde případ budou řešit. Toto řešení má ovšem následující problém: vyšší prioritu při řešení mají stránky/osoby s vyšším počtem hlášení, tj. vyšším počtem stisknutí „report button“. Stránky v češtině a reakce na ně nedosahují zpravidla četnosti jiných jazykových verzí a tím se řešení ohlášeného problému může protáhnout. Pomocí „report buttonu“ lze tedy řešit problémy, které nejsou naléhavé, kdy není nutné dosáhnout okamžitého stažení.
- Kontaktní formulář:
Na Facebooku existuje řada kontaktních formulářů, kde lze popsat určitý problém mnohem podrobněji než při použití „report buttonu“. Na tyto formuláře se dostanete přes rozcestník Facebook.com/help. Najdete tam obecné odpovědi na časté dotazy ohledně používání Facebooku. Na konci stránky najdete seznam kontaktních formulářů, které mají vyšší prioritu, s popisem jejich využití.
- Horká linka Národního centra bezpečnějšího internetu
Pro ty nejurgentnější případy, kdy se cítíte přímo ohroženi, poškozováni či z jiného důvodu chcete řešit případ na Facebooku co nejrychleji, byl díky součinnosti s mezinárodní sítí INHOPE a INSAFE zřízen speciální kontakt na naší Horké lince. Operátoři Horké linky podnět vyhodnotí a předají kontaktnímu centru Facebooku. Hlášení poslaná přes Horkou linku jsou řešena rychle a s nejvyšší prioritou. Výhodou je také možnost případ popsat do těch nejmenších detailů, není zde omezení vybírat z předdefinovaných možností.
Pro zaslání takovéhoto hlášení využijte formulář horké linky či přímo náš e-mail. Nejdůležitější ze všeho je poskytnout nám přesnou URL adresu dané stránky na Facebooku, dále pak popsat důvod nahlášení stránky, a to co nejpodrobněji. Pomocí formuláře můžete poslat své hlášení anonymně (pokud sami neuvedete kontakt). Anonymní hlášení vyžaduje, aby byl problém detailně popsán. V případě chybějících podstatných informací nemůžeme případ vyřešit. Proto se přikláníme k využití e-mailu, kde lze aktivně a efektivně komunikovat, požádat o doplnění potřebných informací a vyřešit tak případ rychleji.
Seznam kontaktních formulářů s vyšší prioritou